歡迎訪問工商紀實網!

工商紀實網
當前位置: 主頁 > 監管執法 > 服務消費維權 >

新福建体彩31选7走势图:工商披露近期消費維權典型案例

時間:2016-08-15 11:15來源:十堰晚報 

31选731选7走势图 www.cqnbd.icu

  4S店不返還車主約定購車優惠款、辦理健身卡遭遇退款難、婚慶公司丟失為客戶拍的婚禮攝像資料、足療技師掏穿顧客耳膜……昨日,市工商局12315指揮中心披露了近期全市消費維權典型案例。

  ■記者 方元 通訊員 范庭雨 胡秀越實習生 陳凱

  婚慶公司丟失婚禮攝像資料

  【簡要案情】

  3月22日,市民魏先生和李女士舉行婚禮。籌備婚禮期間,二人委托武當山特區一婚慶公司負責婚禮統籌及攝像等事宜,并支付服務費3000元。在婚禮結束后向婚慶公司索要婚禮攝像光盤時,被告知因店被盜,部分錄像資料丟失,無法刻錄內容完整的婚禮光盤。雙方就賠償未能達成協議,魏先生通過12315投訴。

  【處理結果】

  根據《消法》第五十條和《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第四條的規定,婚慶公司賠償魏先生夫婦包含精神損害撫慰金在內的各項損失共計4500元。

  【分析點評】

  《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第四條規定:“具有人格象征意義的特定紀念物品,因侵權行為而永久性滅失或者毀損,物品所有人以侵權為由,向人民法院起訴請求賠償精神損害的,人民法院應當依法予以受理。”本案中,婚慶公司因工作疏忽大意導致婚禮部分錄像資料滅失,無法刻錄內容完整的婚禮光盤,給魏先生夫婦精神上造成無法挽回的損失。因此,魏先生夫婦要求經營者賠償精神損害撫慰金于法有據。

  4S店不兌現購車優惠款

  【簡要案情】

  6月20日,市民胡先生在萬通工業園一汽車4S店購買了一輛轎車。合同約定,一個月后,4S店返還胡先生2%購車款作為優惠。一個月過去,4S店遲遲未兌現,胡先生遂撥打12315投訴。

  【處理結果】

  根據《消法》第十六條第二款規定,4S店向胡先生道歉,并同意贈送3次車輛常規保養作為補償,胡先生表示同意。

  【分析點評】

  《消法》第十六條第二款規定:“經營者與消費者有約定的,應當按照約定履行義務。”經營者在提供商品或服務時,若違反雙方約定,不僅會損害自己品牌的聲譽,更會觸犯法律相關規定。同時提醒消費者,在購買商品或服務時,一定要保存好相關證據。

  健身房修改課程拒絕退款

  【簡要案情】

  去年2月,市民任女士在五堰一健身房花1700元辦理了健身卡,期限兩年。今年7月,該健身房調整了舞蹈課程內容及時間,任女士對新課程安排難以接受,要求退款遭拒,遂撥打12315投訴。

  【處理結果】

  根據《消法》第五十三條規定,商家同意按剩余時間退還任女士500元。

  【分析點評】

  消費者辦卡時,著重注意涉及自身利益的重要條款,如退卡、轉卡手續費等。商家在使用格式合同中,對涉及消費者重大利害關系內容應以顯著方式表述,對服務項目、服務時間變更應取得消費者同意。

  足療師掏穿顧客耳膜

  【案情簡介】

  6月28日,家住鄖西縣城的陳先生到縣城一足療店做足療。在接受掏耳服務時,由于技師失誤,導致陳先生耳膜穿孔。陳先生索賠遭拒,向工商部門求助。

  【處理結果】

  根據《消法》第十一條規定,商家同意將陳先生送到縣人民醫院治療,并承擔所有治療費用。

  【分析點評】

  該案中消費者在接受服務過程中人身受到傷害,有依法獲得賠償的權利。經營者在問題發生后拒不承擔責任,侵害了消費者權益,依法應當查處。

  綠松石鑒定起糾紛

  【案情簡介】

  7月16日,家住十堰城區的李先生通過微信花4000元錢在竹山秦古鎮張某手上購買了一顆綠松石圓珠。購物時,雙方約定若不是原礦可退貨。李先生收到貨后請權威部門鑒定,顯示該綠松石圓珠經過填充處理,遂要求張某退貨退款,而張某堅稱所售綠松石為原礦,不予退貨。經調查,李先生收到該綠松石后,為求美觀,私自用油脂類潤滑劑優化處理過,造成鑒定結果有誤,且鑒定時造成該綠松石一定損耗。

  【處理結果】

  經調解,張某同意退貨并折價退還貨款3500元。

  【分析點評】

  本案提醒消費者,在向鑒定機構提供鑒定樣品時,為確保鑒定結果的真實性,必須提供所購商品原樣,不得對購買商品進行再加工處理后鑒定,避免出現糾紛。

  新裝空調使用月余“罷工”

  【簡要案情】

  6月18日,家住丹江口市的謝女士花2200元錢在該市城區大壩二路一品牌空調專賣店購買了一臺空調并安裝。7月22日,空調突然“罷工”,不制冷了。謝女士要求商家退換貨遭拒,投訴至丹江口市工商局。

  【處理結果】

  依據《消法》第二十四條規定,經丹江口市工商局調解,經營者為謝女士更換了一臺外掛機。

  【分析點評】

  首先,商家應認真做好售后服務;其次,消費者也應加強自我?;ぃ閡皇薔×勘苊?ldquo;熱銷”時期購買或安裝空調;二是節假日期間因商家促銷而購買的空調,應及時安裝盡量不要拖延,防止發生安裝質量問題,也可避免“三包”時限計算上的爭議;三是購買空調時不要輕信商家的口頭宣傳和承諾,貨比三家;四是若購買后擇期安裝,務必對保管、安裝、費用、“三包”時限和內容等主要事項作明確約定,形成文字合同,以備日后爭議依法按約定維護自身的合法權益。

熱門標簽:
分享到:
聯系我們|會員服務|本網概況|網站地圖|

本站部分信息由相應民事主體自行提供,該信息內容的真實性、準確性和合法性應由該民事主體負責。工商紀實網 對此不承擔任何保證責任。

北京政訊通資訊中心主辦——政府網絡舉報投訴平臺——政務資訊互動應用平臺 安全聯盟站長平臺

工商紀實網 版權所有 Copyright ? 2014-2018 www.cqnbd.icu Inc All Rights Reserved

京ICP備15026536號-65

京公網安備 11010202007348號

聯系郵箱:[email protected] 聯系:010-56019669 咨詢:010-57028685 15301055604 監督:15010596982

地址:北京市西城區月壇北街中直國家機關院25號院2號樓

政務資訊互動應用平臺
北京政訊通資訊中心

31选731选7走势图